Door Debbie Gardham, secretaresse To The Point Expertise

Sinds ik bij To The Point Expertise (TTP) ben gaan werken als secretaresse heb ik niet één dag spijt gehad. Telkens weer ga ik met plezier naar mijn werk. Het takenpakket van de secretaresses van TTP wordt steeds meer uitgebreid en meer inhoudelijk, en dat is wat mijn enthousiasme optimaal houdt. Er bestaat vanuit de experts een enorme waardering voor ons werk en zij staan altijd open voor ideeën en vragen.

Zo wilde ik graag meer inzicht krijgen in het werk van de letselschade expert en was ik nieuwsgierig naar hoe het er aan toe gaat bij een gesprek met een betrokkene. Op mijn vraag of ik eens mee mocht naar zo’n afspraak werd heel positief gereageerd. Uiteindelijk ben ik 2 dagen mee op pad gegaan met Suzanne Dierick, letselschade expert bij TTP.

Het eerste gesprek was een bespreking met betrokkene en diens belangenbehartiger in een zaak die al een flinke tijd loopt. Tijdens dat gesprek heb ik me vooral gericht op de inhoud van het gesprek en de interactie tussen de aanwezigen. Doordat ik erg leergierig (lees: én nieuwsgierig) ben moest ik me steeds in bedwang houden om geen aanvullende vragen te gaan stellen. Achteraf in de auto heb ik deze natuurlijk wel met Suzanne besproken en bleken sommige van mijn vragen inderdaad te leven  en waren reden om een en ander nader uit te zoeken. Het was voor mij een zeer leerzame ervaring.

De tweede dag dat ik met Suzanne mee op pad mocht begon al met actie. Bijna aangekomen bij het eerste gesprek reden we langs een weiland met schapen en zag ik ineens een schaap op de rug liggen. Had ik nou net geleerd dat dit voor een schaap dodelijk kan zijn omdat de organen dan dusdanig op de longen drukken dat het schaap hierdoor moeite krijgt met ademen en uiteindelijk overlijdt. Dat kon ik natuurlijk niet laten gebeuren! Omdat we niet te laat wilden komen bij de afspraak (en omdat ik het superspannend vond om het schaap weer op de poten te krijgen omdat daar ook een hele gebruiksaanwijzing bij hoort) heb ik de dierenambulance gebeld. De dame aan de telefoon beloofde mij te zullen gaan kijken.

Het gesprek verliep goed en ik had mezelf voorgenomen om deze keer ook aantekeningen te maken alsof ik een gespreksverslag zou schrijven. Dat was toch even flink multi-tasken, en dan voerde ik het gesprek nog niet eens! Weer wat geleerd.

Na het gesprek konden we het niet nalaten om nog even langs het weiland te rijden waar ik het schaap op de rug had zien liggen. Gelukkig liepen alle schapen weer normaal rond en zag ik er geen meer in nood. Ik zal eerlijk bekennen dat ik me toch een beetje trots voelde dat ik een dier in nood had kunnen helpen. Puntje voor Debbie en Suzanne!

Voor het tweede gesprek van die dag reisden we af naar het altijd gezellige Limburg. Een flink letsel met uiteindelijk als gevolg een onderbeenamputatie. De amputatie was slechts 4 weken daarvoor uitgevoerd en ik luisterde vol aandacht naar de betrokkene die er bewonderingswaardig dapper mee om leek te gaan. Het multi-tasken had deze keer betrekking op het in je rol kunnen blijven van tussenpersoon. Alhoewel je met empathie naar het verhaal van de betrokkene luistert moet je wel steeds vanuit het oogpunt van een tussenpersoon de informatie tot je nemen en hierop je reactie en je vragen (in mijn geval in mijn hoofd) afstemmen. Weer een heleboel geleerd.

Terug op kantoor heb ik voor mijzelf nog een rapport opgesteld om ook dit te ervaren. Vol trots mocht ik een compliment van Suzanne in ontvangst nemen nadat zij mijn versie van het rapport gelezen had. Na lezing van het rapport van Suzanne besefte ik dat ik nog veel te leren had, maar ik was kennelijk al aardig op streek.

Na deze mooie en leerzame ervaring ben ik weer een stukje enthousiaster geworden over het werk van de letselschade expert. Met de positiviteit en steun van de experts van TTP ga ik nog een hele leerzame periode hier bij To The Point Expertise tegemoet. Bij To The Point Expertise ben je niet zomaar een secretaresse. Ik heb er zin in!